Políticas de compra

DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES O RECLAMACIONES

Rebopet®, marca perteneciente a La Rebozería®, con domicilio en Calle Cine Mundial, Número 277, Piso 2, Colonia Prensa Nacional, Municipio Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54170, teléfono +52 (55) 8848 0548, y correo electrónico ventas@rebopet.mx, pone a disposición estos datos de contacto para cualquier aclaración o reclamación.
(Art. 76 BIS, fr. III Ley Federal de Protección al Consumidor).

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmada cualquier compra, el cliente contará con un periodo improrrogable de 5 (cinco) días naturales para solicitar la cancelación y recibir el reembolso total del costo de su compra.
(Art. 56 Ley Federal de Protección al Consumidor).

Para ello deberá enviarse un correo a ventas@rebopet.mx, indicando en el asunto el número de pedido y en el cuerpo del mensaje:

  • Solicitud expresa de cancelación

  • Nombre completo

  • Teléfono

  • Correo electrónico

  • Método de pago utilizado

  • En caso necesario, la información bancaria para recibir el reembolso (como se detalla más adelante)

Si la cancelación se realiza dentro del plazo, Rebopet® procesará la solicitud de inmediato. Sin embargo, el tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá del método de pago utilizado y de las políticas internas del banco o plataforma de pagos del cliente.
(Art. 53 fr. II Ley Federal de Protección al Consumidor).

Tiempos aproximados de reembolso según método de pago

  • Pago con PayPal®: hasta 30 días hábiles.

  • Depósito o transferencia bancaria: entre 10 y 15 días hábiles, contados a partir de la notificación de cancelación, siempre y cuando el cliente haya proporcionado correctamente:

    • Nombre del banco

    • Nombre del titular

    • CLABE interbancaria (16 dígitos)

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, la solicitud se procesará como Cancelación de Pedidos Procesados, conforme al apartado siguiente.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PROCESADOS

Si la cancelación se solicita después de los 5 días naturales antes mencionados, podrá gestionarse siempre y cuando:

  • El producto aún no haya sido entregado, o

  • Haya sido entregado pero devuelto dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a su recepción.

La devolución deberá hacerse utilizando el mismo servicio de mensajería con el que se recibió el producto, enviándolo a nombre de Rebopet® y/o Adriana Ortega Thierry, en el domicilio:
Calle Cine Mundial, Número 277, Piso 2, Colonia Prensa Nacional, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54170.
(Art. 56 Ley Federal de Protección al Consumidor).

Rebopet® no cubrirá los gastos de envío generados por devoluciones en estas circunstancias.

Para proceder con el reembolso, el producto deberá ser recibido en nuestras instalaciones y pasar revisión para confirmar que:

  • No esté usado

  • No esté manchado, roto o modificado

  • No presente desgaste

  • No falten accesorios

  • Esté en su empaque original

El reembolso se procesará únicamente después de recibir y validar el producto.
Los tiempos de acreditación serán los mismos indicados en el apartado anterior.
(Art. 53 fr. II Ley Federal de Protección al Consumidor).

El cliente reconoce que la cancelación fuera del plazo inicial generará una penalización del 20% del monto total del pedido.

3. GARANTÍA SOBRE PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

(Art. 79 Ley Federal de Protección al Consumidor)

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o con defecto de fabricación (ver nuestra política de garantía para detalles), deberá contactar a ventas@rebopet.mx, indicando:

  • Número de pedido (en el asunto)

  • Motivo del cambio o devolución

  • Datos de contacto (nombre, teléfono y correo)

  • Método de pago

  • Fotografías del producto recibido en el estado en que llegó
    (Arts. 53 fr. II, 76 BIS fr. III)

Una vez recibida la solicitud, el área de atención a clientes de Rebopet® analizará el caso y responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles, informando si procede o no el cambio o reembolso.
(Arts. 7, 33, 40, 76 BIS fr. IV y 77).

Si la solicitud es aprobada, el cliente será contactado por teléfono dentro de las 48 horas siguientes para revisar las opciones de cambio o reembolso.
En estos casos, Rebopet® cubrirá los costos de envío tanto del producto devuelto como del producto nuevo.

4. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

El cliente reconoce y se somete a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier controversia relacionada con los productos ofrecidos por Rebopet® y para la interpretación y cumplimiento de esta política de compra.