Garantía

GARANTÍA LIMITADA (TÉRMINOS Y CONDICIONES) – REBOPET

Estimado cliente:
A continuación, se presentan los dos únicos esquemas de garantía con los que cuentan los cargadores para mascotas (en lo sucesivo “el producto”) de Rebopet®, marca perteneciente a La Rebozería®.

Para aplicar cualquiera de nuestras garantías, es necesario enviar un correo electrónico a: ventas@rebopet.mx, proporcionando toda la información indicada más adelante, para que nuestro equipo evalúe su caso.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la recepción del correo. Su mensaje deberá incluir obligatoriamente:

  • Nombre completo

  • Teléfono de contacto

  • Tipo de producto

  • Nombre del producto

  • Fecha de compra

  • Ticket, recibo, factura o comprobante de compra

  • Descripción detallada del problema

  • Fotografía(s) del defecto identificado

  • (Opcional) Video donde se observe la falla

Como requisito indispensable, el cliente debe contar con el empaque original del producto para cualquier envío, recolección o sustitución contemplada en estas garantías.

Si desea consultar disponibilidad de refacciones o piezas no incluidas dentro de esta garantía, favor de escribir a ventas@rebopet.mx.

ESQUEMAS DE GARANTÍA

PRIMERA GARANTÍA — 30 días contra defectos de fabricación

El producto está garantizado por 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la recepción del producto por parte del cliente.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

A la recepción del producto, el cliente deberá revisar:

  1. Que el producto esté completo y cumpla con las características solicitadas al hacer la compra.

  2. Funcionamiento correcto de costuras, uniones y acabados.

  3. Que el producto corresponda al diseño, color, tipo de tela y personalización (en caso de haberla solicitado).

Posterior a la solicitud, Rebopet® le indicará por correo electrónico el servicio de mensajería mediante el cual deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Cine Mundial 277, Piso 2, Col. Prensa Nacional,
Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54170

Una vez recibido, el producto será evaluado físicamente por el área de garantías, quien determinará si procede un cambio físico del producto, o bien, el reemplazo del componente defectuoso.

Si esta garantía resulta procedente, Rebopet® cubrirá los costos de envío y retorno del producto (solo para compras dentro de México y zonas con cobertura ordinaria).
Fuera de dichas zonas, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

SEGUNDA GARANTÍA — Garantía durante la vida útil del producto (uso normal)

Esta garantía cubre reparaciones derivadas del uso normal, adecuado y cotidiano del producto durante su vida útil.

No es válida cuando:

  • El producto haya sido utilizado de forma indebida o bajo condiciones distintas a las especificadas.

  • Se haya manipulado, reparado o modificado por terceros ajenos a Rebopet®.

  • El daño provenga de:

    • Uso y lavado incorrecto

    • Decoloración por exposición al sol o agentes químicos

    • Falta de higiene o lavado

    • Manchas de sudor, comida, saliva o residuos

    • Uso negligente

Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá enviar el producto a:

Cine Mundial 277, Piso 2, Col. Prensa Nacional,
Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54170

El costo de envío de ida y regreso corre por cuenta del cliente.

Es indispensable coordinar previamente la recolección por mensajería y confirmar los días de entrega/recogida disponibles.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES (APLICABLES A TODA GARANTÍA)

  • Aunque Rebopet® realiza procesos de higiene, recomendamos lavar el producto antes del primer uso.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por variaciones de color, tono o textura, debido a:

    • condiciones de luz en fotografía,

    • diferencias entre pantallas,

    • variaciones naturales en fibras y tintes.

  • Los productos están hechos a mano; pueden existir ligeras variaciones.

  • Las telas de fibras naturales pueden soltar un poco de color en los primeros lavados.

  • El incumplimiento de cualquiera de los términos de esta garantía implica su cancelación inmediata.

Importante:
Recomendamos contactar directamente a nuestros canales oficiales antes de guiarse por comentarios en redes sociales, ya que estos no representan información validada por Rebopet®.
La difusión de controversias en redes sociales sin haber contactado antes a Rebopet® podrá ser causa de cancelación de la garantía.

En Rebopet® y La Rebozería® estamos comprometidos con tu confianza.
Tu compra apoya directamente a familias mexicanas.

JURISDICCIÓN

Para la interpretación o resolución de cualquier controversia relacionada con esta garantía, el consumidor y Rebopet® se someten al procedimiento conciliatorio establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Fecha de actualización: junio 2025.